非常感谢您对我们的信任和支持！为了您旅途愉快、出行顺利，现将赴欧洲国家旅行的注意事项作以下简要介绍：

一、出门在外——安全第一

☆ 人身安全：注意交通安全，过马路请走人行横道或地下通道，指示灯绿灯亮时才可通过；在过马路时请一定遵守交通信号灯，走斑马线或地下通道；乘机、坐车、上船，请注意在扶梯、台阶处站稳，以免扭伤和摔伤身体；晚上自由活动要结伴而行，不要太晚回酒店；外出时要告知领队或导游，不要去不安全的场所；要带好酒店卡片（上有酒店的名称、地址、电话）和紧急联系通讯录，以备必要时使用。

☆ 财物安全：在外活动时，钱款和其它贵重物品要随身携带，不要放在旅游车内，也不要放在酒店房间里；乘机时，钱款、护照和贵重物品不能放在行李中托运；入住酒店后可将贵重物品存入酒店的保险箱内（欧洲个别酒店的保险箱需要付费）。在观光景点、餐厅、商场、酒店大堂、机场等公共场所要格外注意自己的财物和证件安全。在任何地点和场合，均不要将行李物品委托陌生人看管，同时不要接受陌生人的物品委托。特别提醒，自用应急药品也不要放在托运行李中或酒店中，请全程贴身携带，以便紧急时使用。

☆ 证件安全：护照是我们在国外唯一有效的身份证明，丢失护照将直接影响到您的旅行。一般团队旅游客人的护照在境外交由领队或导游统一保管，但在出入各国移民局、通过海关及乘机过程中，护照须由客人自行保管好，未成年人的护照由随行的成年人代为保管。护照丢失需要本人到我国驻当地使领馆办理临时证件，将不能随团继续旅行，同时，因办理临时证件，在当地产生的其它费用，均需由个人自行承担。建议随身携带两张证件照，以备不时之需。

☆ 疾病与医疗：客人自愿参保旅游意外伤害保险。在旅游途中如果遇到突发疾病或意外伤害，请根据自身健康状况主动向领队或导游提出就医要求。客人在旅途中发生的医疗费用原则上由客人自行承担；但如果因旅行社责任（需要相关部门做出界定）则由旅行社承担有限责任。如客人已经购买了保险请妥善保留相关费用单据。请游客注意人身意外伤害保险赔付的期限，给付保险金的期限，自保险期次日起计算，门诊治疗者以15日为限;住院治疗者至出院之日止，最长以90日为限。

☆ 应急处理：在整个旅行中，请随身携带我公司发给您的行程及紧急联络通讯录，万一发生迷路、与团队走散或其它紧急情况，可随时与我们的导游、领队、欧洲负责接待的旅行社及北京总部取得联系。如果发生行李或贵重物品损坏、丢失、被窃、被抢或人身伤害等事故，须及时报损、报失或报警，并保留好相关票据及证明材料，以备用来向有关航空公司、酒店、保险公司申请理赔。

☆ 特别提示：请您时刻维护国家和民族的利益，不要参与和围观不法分子的宣传活动，不要接受、索取不法出版物，更不要将不法出版物携带回国。

二、 文明乘机——礼貌待人

☆ 按照国际惯例，团队机票办理登机手续时，航空公司会按客人姓名的英文字母顺序发给登机牌。因此，如需调整座位，请在登机完毕其他客人坐好后再自行商量调换，切不可挡住通道，影响其他客人登机和航班的正常起飞。

☆ 建议您使用带轮子的行李箱，以方便随航班托运及随身携带；托运行李前一定要将行李上面的旧托运条撕去，防止托运行李时引起误会，导致您的行李运错地方；建议使用锁具，防止行李被偷撬。

☆ 根据航空安全要求，容积超过100毫升的任何容器或盛有100毫升以上液体的容器都不允许手提带上飞机，必须托运否则您只能选择在安全检查时放弃您所携带的物品。如果在机场免税店内购买的物品请勿打开其包装或密封口袋否则您也将有可能被拒绝随身携带上飞机。如果您随身携带以下物品登机，须将物品放置在容积不超过100毫升的容器内，再将容器放在可重复密封的透明袋中：凝胶状物品（例如洗浴液、头发定型凝胶等）；乳液及液体（例如润肤液、香水、面霜、防晒霜等）；膏状物（例如牙膏、凡士林、眼影膏等）；压缩泡沫及喷雾（例如剃须泡沫、防晒泡沫等）；食物（例如清水、饮料、乳酪、糖水）；液态化妆品（例如粉底液、唇彩、睫毛液、卸妆液、指甲油等），随时备查。对于糖尿病患者等特殊人群的用药，请在出行前了解乘机需知，办理相关手续证明，并在办理登机手续时需说明，并交予工作人员，工作人员会转交飞机上的乘务人员代为保管，请在登机后联系乘务人员。

☆ 根据航空安全要求，请您不要在托运行李中夹带锂电池，请随身携带并做好防护措施，请您注意随身携带锂电池数量不能超过2块。

☆ 飞机上用餐时要将座椅靠背调直，以免影响他人用餐。机内不要大声喧哗影响他人休息。飞机颠簸时，要回到座位上坐好，系好安全带。

☆ 飞机上如果需要服务，只要按下服务指示灯即可，不必大声呼唤。国际航班全程禁止吸烟。

☆ 航空公司对随身行李的大小和重量有严格的限制规定（如只能携带一件不超过5公斤的手提行李等），因此建议您尽量减少随身行李，以免引起不必要的麻烦。

☆ 航空公司通常会将经济舱第一排的座位预留给带婴儿的旅客和残障人士。

☆ 大部分国际航班上的酒水、食物都是免费享用的，但要以适量为原则（部分欧洲航空公司饮料及食物需要另外付费）。机上用餐使用的金属餐具，用餐后空乘人员会将其收回，请您配合。

☆ 为确保您乘机安全，在飞机着陆未停稳前，不要急于起身拿取行李。待飞机着陆指示灯亮起后，方可解开安全带。

三、货币知识——提前了解

☆ 人民币在欧洲无法自由兑换，请出发前在国内准备所需的外币。根据国家外汇管理局的现行规定，出境旅游的客人在一年内可凭身份证到银行换取不超过50000美元或等值的外币。如果由他人代办换汇，还须提供代办者身份证。换汇手续须在出境前办理。周六、周日无外汇牌价，请您在周一至周五前往银行办理换汇手续。

☆ 我国海关规定每人每次因私出境可携带5000美元现金或等值外币。美元、英镑、欧元等在欧洲各国均可自由兑换，需按交易发生的次数支付手续费。团友可以合在一起兑换钱币，这样能够相应地减少个人所承担的手续费用。若有在其中一国用剩的货币可直接兑换成另一国货币，不必再换成美元。

☆ 欧元对人民币参考汇率：1欧元大约等于8元人民币（由于欧元汇率浮动较大，请以银行当天外汇牌价为准）

☆ 在欧洲使用信用卡非常方便，若在欧洲刷卡结算，须使用贴有万事达（MASTER）或维萨（VISA）标识的银行卡。境外刷卡都是以当地的货币进行结算。需要先按当日汇率将当地货币转换成美元，再将美元按还款当日汇率转换成人民币价格。

☆ 从2006年起，持中国“银联”标识的银行卡已经可以在德国、法国、卢森堡、西班牙和比利时进行刷卡消费和部分ATM机提款了。ATM取款将根据各国内发卡银行不同规定收取10至15元每笔的手续费， 每卡每日累计取现不得超过5,000人民币等值的欧元。客人在指定免税商店中购物时也可以直接刷卡消费，中国银联将会直接将欧元转换成人民币并从该卡帐户中扣除相应费用，汇率统一采用当日国内银行挂牌的欧元对人民币卖出价，而且不收取货币转换费。

四、游览规则——自觉遵守

☆ 为了保证您的旅途安全，也为了方便导游、领队及时上下车为游客提供服务，请让出汽车的第一排座位。在旅途中如果要求大家系好安全带，请一定给予配合。

☆ 要注意导游宣布集合时间和地点，记住所乘汽车的牌照号码、导游和领队的姓名及手机号码。要遵守时间，避免因个人迟到、掉队影响全团的正常行程。

☆ 游览时，请不要因为急于拍照留念而错过导游员的讲解和介绍。了解当地的风景民俗，清楚什么是最有纪念意义的，有利于您进行拍照留念。部分欧洲城市的旅游景点在繁华市区，不允许旅游车进入，要有步行的心理准备。有的城市在入城时需转乘当地的公车或地铁，要注意紧跟队伍。

☆ 根据欧共体法律规定，导游和司机每天工作时间不得超过9小时，请您配合好导游和司机的工作，准时集合，以保证游览的顺利进行。

五、公共场所——入乡随俗

☆ 在欧洲请遵守当地的礼仪、风俗习惯。我们每位中国游客都代表着来自礼仪之邦的中国人，言行举止要文明、礼貌、大方。握手时应注视对方的眼睛，切不可把另一只手放在口袋里。收到别人的礼物时，最好当面打开并致谢。

☆ 禁止抽烟的场所不要抽烟。允许吸烟的场所抽烟时，也要问一下在座的其他人是否允许；

☆ 餐厅、酒店、商场、剧场、景点景区等公共场所不要大声喧哗，以免妨碍他人；更不可以随地吐痰或乱扔废弃物。

☆ “尊老爱幼”在欧洲同样是大家的道德准则，“女士优先”则更为大家所认同。观光游览时不要拥挤，也不要抢占、插队，要遵守公共秩序和纪律，遵守观光游览规则。

☆ 公厕便后必须要冲净，要注意保持座便器的卫生，不要踩踏座便器，损坏公共设施、影响他人使用。

☆ 早晨遇见任何人都可问早安(GOOD MORNING!)。不小心碰到别人身体或东西时应表示歉意（SORRY!）。

☆ 口香糖的残留物必须用纸包裹后丢入垃圾箱。

☆ 不要当众剔牙、摸皮带、拉裤子、脱鞋，不要用手指着别人说话，不要把手放在别人的肩膀上。

☆ 尊重当地习俗，在游览部分教堂时，请不要穿着短裤、拖鞋、背心，在旅行过程中要衣着得体，举止文明。

六、了解酒店——避免尴尬

☆ 欧洲酒店一般不如我国酒店豪华，大堂、餐厅、电梯、房间很小，服务员也很少，健身、娱乐设施不很齐备。由于欧洲气候和环保原因，也有很多酒店不设置空调设备。

☆ 欧洲酒店由于环保的原因，习惯上不提供牙具和拖鞋等一次性用具。欧洲国家电压大多为220伏。各国电源插座与我国国内不同，出国前应提前准备好转换插头。有的客房备有吹风机、电热水杯。

☆ 欧洲酒店房间内没有热开水供应，自来水可以直接饮用。可在中餐厅用餐时多饮热水，但不要忘了对服务员说声“谢谢”或“THANK YOU！”。也可自行携带小功率的电热水杯。如您有饮茶的习惯，可在中餐厅打取开水。

☆ 酒店内，打电话、洗衣服、饮用房间冰箱或吧台的饮料、酒水、食品，都需要自行付费。此类费用未包含在旅游费用内，请在退房时到酒店前台结帐。

☆ 有的酒店设有收费电视“PAY TV”，使用前请了解清楚付费办法再使用。有些“PAY TV”的按钮就在遥控器或者电视机上，请注意不要误按。

☆ 请爱护酒店设施，如有损坏，需要个人赔偿。洗浴时请将浴帘底襟拉入浴缸内侧，如果不小心“水漫金山”，湿及房间地毯，也是要赔偿的；请勿将洗涤衣物挂在窗外或是阳台上。

☆ 欧洲各国法律规定，不得在公共场所吸烟，在房间抽烟，烟灰和烟头不能丢在地毯上，弄脏或烧坏地毯要加倍赔偿，如房间内没有烟具，即为不可吸烟的房间。欧洲香烟均为混合型，如您喜好烤烟型，请自备充足的用量，但出入境规定最多携带1条（200支）香烟。

七、用餐方式——注意形象

☆ 团队用餐，早餐为酒店内西餐厅享用，午、晚餐为中餐（五菜一汤，茶水和餐后水果）。欧洲酒店的早餐比较简单，多以冷食为主，部分酒店会有热水，请不要将餐厅食品或水果带出餐厅。欧洲中餐以南方口味为主，北方客人“口重”的可自带些适量的咸菜和辣酱。穆斯林、素食者及用餐有特别要求的客人，请在出发前通知我们。

☆ 欧洲的中餐厅普遍规模较小，所以会根据不同的餐厅来决定一桌的用餐人数，由于中餐厅数量有限旅游团队较多时，前往用餐可能需要在餐厅门口稍作等候，请您谅解。

☆ 用餐时请注意姿势端正，不宜东倒西歪，不宜翘二郎腿，不宜东张西望。不要仰靠在椅子上吃东西。

☆ 如用刀叉，左手拿叉，右手拿刀。不宜挥动刀叉说话，不可用餐刀将食物送入口内，而应使用叉子。用餐时尽可能少出声音，西餐厅的水是需要付费的。

☆ 自助餐取食物如人多时要排队，不可插队夹塞。不确定食物是否合自己口味时，请您勤拿少取千万不要浪费。

八、自费项目——满足需求

☆ 行程所含景点之外的项目为自费选择项目，您可根据个人的喜好及身体情况自愿地、有选择地参加。

☆ 自费项目价格为北京市场统一价格。

☆ 自费项目的费用包含了门票、前往游览地点的车费、停车费、预订费、入城费、导游和司机的加班工资（如参加自费项目的预定人数不足20人，导游可根据实际情况调整价格）等综合费用。

☆ 完成行程所含景点的正常游览后，如有空余时间方可安排自费项目。

九、购物精选——自己权衡

☆ 游客在欧盟国家标有“退税”（TAX FREE）字样的商店，在同一时间购买一定金额以上的商品后，都可享受退税的优惠（食品、烟草、酒类不能退税）。有的商店当时就直接退税；有的商店则需要相应的手续。因退税手续较为复杂，导游在为您详细讲解相关事宜时，请您务必注意细听。如有需要，导游会全力协助您。

☆ 请您记清退税的三个步骤：

第一步、认清标有退税“TAX FREE”字样的商店，购物达到退税金额后，索取并填写退税单；

第二步、当您离开最后一个欧盟国家时，出示您手中的退税单给海关工作人员盖章（海关工作人员可能会检查您需要退税的商品）；

第三步、在机场领取退还的税款，或在机场把退税单寄回，以其它方式退税。

友情提示：旅游中的购物为个人行为。导游、领队将会协助您办理退税手续，但不承担是否退税成功的风险。

十、小费意识——新的消费

☆ 在欧洲付小费没有固定的标准，需要因事、因时、因人而宜。按照国际惯例，旅游团每位客人应付导游、司机合计每天7欧元。如另有境外地陪，则需另外支付每人1欧元（欧洲有些国家法律规定游览该国必须聘请该国导游），以下情况也应酌情给予一定的小费：替叫计程车的酒店服务生，计程车司机，餐馆、酒吧的服务员，客房服务员，酒店的行李员，导游，司机的额外服务等。

☆ 如果在酒店只住宿建议支付相应的小费给酒店服务员，一般是1-2欧元，以示对服务人员的尊重。

十一、自备药品——有备无患

☆ 欧洲的药品较贵，而且剂量有所不同，并需要有医院的处方，药店方可销售。请您自备一些常用药，如感冒药、消炎药、止痛药、创可贴、晕车药、肠胃药等；年长者也请针对自己身体情况的需要，带好备用药品（请您注意不要将应急药品放在托运的行李中，请一定随身携带）。

☆ 如前往国家或地区有疫情报告，请提前办好卫生检疫手续。